「お客様の声を聴けていなかったことに気づきました」相談業・T様
個人コーチングを受講されている、アドバイザー・Tさんから、気づきのメールをいただきましたので、一部を紹介いたします。
・・（以下、一部抜粋）・・
今まで自分が「つまずいていた部分」の原因と、どうすればいいのかを、朝子さんの質問によって、自ら気づき、答えが出てきました。
私は仕事上、お客様にヒアリングをするのですが、これまで自分の質問に対して、すぐに答えられないお客様に、沈黙されるのがとても苦手でした。
沈黙が怖かったのです。
そして、すぐに答えが返ってこないと、こちらから答えを誘導する質問をしていました。
そうしていたので、「本当のお客様の声が聴けていなかった」‥と気づきました。
朝子さんのセッションを受けて、
私は、自分の投げかけた質問に対して、自分が考えている答えを、お客様に言ってもらいたい、という気持ちが強かったことに気づきました。
朝子さんにはその解決方法と、よりよい質問の仕方を教えていただき、その練習もしていただきました。
すぐ、お客様のサポートに活かしていきます！楽しみです！
・・（以上、一部抜粋）・・
Tさま
相談業（アドバイザー）、30代
Ｔさん、気づきのご報告を、ありがとうございました。
対人支援のお仕事をされている方に共通の、大切なポイントだと感じました。
皆さん、その道のプロとしてのスキル・訓練・経験を積んでいらっしゃいます。
けれども、その知識・スキルが、充分に活かされ、お客様に満足していただくには、
「お客様の本当の気持ち・望みを聴くことができるか？」が鍵になりますね。
そのための、質問力・傾聴力のブラッシュアップと、Tさんの相談業務に合わせて、私が作った対話スクリプトも、お役に立てたようで、よかったです！
お客様を想い、質の高いサービスを提供したい！と思われているＴさんだからこそ、私も今後がとても楽しみです。
これからも、全力で応援させていただきますね。
著者プロフィール
- メンタルコミュニケーションコーチ
-
コーチング、ＮＬＰ、キャリアカウンセリング、セラピーなどの学びを経て、現在は北海道北見市を拠点に活動しています。
ご相談者の悩みを解決しながら、それぞれの本来の力を発揮されるようお手伝いしています。
